Отмена заказа на AliExpress возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отказа от покупки и возврата средств.
Содержание
1. Отмена до отправки товара
| Действие | Сроки |
| Открыть "Мои заказы" | В течение 1-2 дней после оплаты |
| Нажать "Отменить заказ" | До статуса "Отправлено" |
| Выбрать причину отмены | Автоматическая отправка продавцу |
2. Возврат после получения товара
- Откройте заказ в личном кабинете
- Выберите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата
- Загрузите доказательства (фото, видео)
- Предложите решение (возврат или частичная компенсация)
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
- При согласии получите инструкции по возврату
3. Условия для возврата
- Срок защиты покупателя не истек (15-90 дней)
- Товар не соответствует описанию
- Бракованный или поврежденный товар
- Неполная комплектация
- Ошибка в заказе (не тот товар)
4. Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Период возврата |
| Банковская карта | 3-20 банковских дней |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней |
| Баланс AliExpress | Мгновенно |
5. Особенности возврата в Россию
- Высокая стоимость обратной доставки
- Необходимость таможенного оформления
- Длительные сроки транспортировки
- Частичные компенсации без возврата товара
- Сложности с некоторыми платежными системами
Рекомендации:
Перед открытием спора попробуйте договориться с продавцом через сообщения. Для дорогих товаров делайте видео распаковки. При отказе продавца обращайтесь в службу поддержки AliExpress для арбитража. Сохраняйте все чеки и документы о пересылке.
