| Критерий | Описание | Пример |
| Неустранимость | Невозможность устранения дефекта | Заводской брак в микросхеме телефона |
| Дорогостоящий ремонт | Затраты на устранение приближаются к стоимости товара | Замена двигателя в новом автомобиле |
| Многоразовость | Проявление после неоднократного устранения | Постоянные поломки одной и той же детали |
| Временные затраты | Длительный срок устранения (более 30 дней) | Ожидание редкой запчасти для бытовой техники |
- Производственные - возникшие по вине изготовителя
- Транспортные - полученные при доставке
- Хранилищные - появившиеся из-за неправильного хранения
- Конструктивные - заложенные в проекте изделия
- Явные (обнаруживаются при приемке)
- Скрытые (проявляются в процессе эксплуатации)
- Периодически возникающие
| Право потребителя | Условие реализации |
| Отказ от договора | Возврат уплаченной суммы |
| Замена товара | На аналогичный или другой модели |
| Требование о безвозмездном устранении | В разумный срок |
| Снижение цены | Соразмерно недостатку |
- Заключение авторизованного сервисного центра
- Экспертное заключение независимой организации
- Акт проверки качества продавцом
- Фото- и видеоматериалы
- Свидетельские показания
| Параметр | Обычный недостаток | Существенный недостаток |
| Возможность использования | Частично сохраняется | Практически отсутствует |
| Затраты на устранение | Незначительные | Соразмерны стоимости товара |
| Правовые последствия | Ремонт или замена | Возврат денег или замена |
Важная информация
Согласно Закону "О защите прав потребителей", бремя доказывания существенного характера недостатка лежит на потребителе в течение гарантийного срока. После истечения гарантии доказывать должен продавец или изготовитель.
