Существенный недостаток товара - это дефект или несоответствие, которое делает товар непригодным для использования по назначению либо требует несоразмерных затрат на устранение. Такие недостатки дают потребителю право на особые формы защиты своих прав.
Содержание
Критерии существенного недостатка
| Критерий | Описание | Пример |
| Неустранимость | Невозможность устранения дефекта | Заводской брак в микросхеме телефона |
| Дорогостоящий ремонт | Затраты на устранение приближаются к стоимости товара | Замена двигателя в новом автомобиле |
| Многоразовость | Проявление после неоднократного устранения | Постоянные поломки одной и той же детали |
| Временные затраты | Длительный срок устранения (более 30 дней) | Ожидание редкой запчасти для бытовой техники |
Виды существенных недостатков
По характеру происхождения
- Производственные - возникшие по вине изготовителя
- Транспортные - полученные при доставке
- Хранилищные - появившиеся из-за неправильного хранения
- Конструктивные - заложенные в проекте изделия
По времени обнаружения
- Явные (обнаруживаются при приемке)
- Скрытые (проявляются в процессе эксплуатации)
- Периодически возникающие
Правовые последствия
| Право потребителя | Условие реализации |
| Отказ от договора | Возврат уплаченной суммы |
| Замена товара | На аналогичный или другой модели |
| Требование о безвозмездном устранении | В разумный срок |
| Снижение цены | Соразмерно недостатку |
Доказательство существенного недостатка
- Заключение авторизованного сервисного центра
- Экспертное заключение независимой организации
- Акт проверки качества продавцом
- Фото- и видеоматериалы
- Свидетельские показания
Отличие от обычного недостатка
| Параметр | Обычный недостаток | Существенный недостаток |
| Возможность использования | Частично сохраняется | Практически отсутствует |
| Затраты на устранение | Незначительные | Соразмерны стоимости товара |
| Правовые последствия | Ремонт или замена | Возврат денег или замена |
Важная информация
Согласно Закону "О защите прав потребителей", бремя доказывания существенного характера недостатка лежит на потребителе в течение гарантийного срока. После истечения гарантии доказывать должен продавец или изготовитель.
