Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от текущего статуса заказа.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от текущего статуса заказа.
1. Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены | Способ отмены |
| В обработке | Да | Через личный кабинет |
| В сборке | Ограниченно | Через поддержку |
| Передан в доставку | Нет | Возврат после получения |
2. Пошаговая инструкция по отмене
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через веб-версию
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Откройте "Личный кабинет"
- Перейдите в "Мои заказы"
- Найдите заказ и нажмите "Отменить"
- Подтвердите действие
3. Особые случаи
Если кнопка отмены недоступна
| Причина | Действия |
| Заказ уже собран | Оформить возврат после получения |
| Техническая ошибка | Обратиться в поддержку через чат |
Отмена части заказа
- Возможна только для отдельных позиций
- Требуется наличие статуса "В обработке"
- Недоступно для товаров со статусом "В пути"
4. Возврат денежных средств
Сроки возврата
- При отмене до сборки - 1-3 рабочих дня
- При возврате товара - до 10 рабочих дней
- На карту - до 5 рабочих дней
Способы возврата
- На банковскую карту
- На баланс Wildberries
- Через систему быстрых платежей
5. Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отменить заказ после отправки? | Нет, только оформить возврат после получения |
| Как узнать, что заказ отменен? | Придет уведомление и изменится статус |
| Влияет ли отмена на рейтинг покупателя? | Нет, не влияет |
Важно:
При отмене заказа с наложенным платежом комиссия за перевод денег не возвращается. Для минимизации потерь рекомендуется использовать электронные способы оплаты.
