Работа в службе поддержки требует особых навыков и подготовки. Рассмотрим пошаговый процесс трудоустройства в техническую или клиентскую поддержку компаний.
| Коммуникативные навыки | Умение четко излагать мысли и слушать |
| Техническая грамотность | Базовые знания ПК и софта |
| Стрессоустойчивость | Способность работать с возражениями |
| Знание продукта | Готовность изучать услуги компании |
- Сайты по поиску работы (hh.ru, SuperJob)
- Корпоративные сайты компаний
- Группы в социальных сетях
- Рекомендации знакомых
- Кадровые агентства
- Посетите официальный сайт
- Узнайте о продуктах и услугах
- Изучите отзывы клиентов
- Проверьте наличие мобильного приложения
| Типичный вопрос | Что оценивает работодатель |
| "Расскажите о себе" | Коммуникативные навыки |
| "Как вы решали конфликт?" | Стрессоустойчивость |
| "Почему хотите у нас работать?" | Мотивацию и подготовку |
- Рассмотрение резюме
- Телефонное интервью
- Практическое задание
- Очное собеседование
- Обучение и стажировка
- Активное слушание
- Работа с возражениями
- Основы технической поддержки
- Ведение документации
- Использование CRM-систем
| Клиентский сервис | Основы работы с клиентами |
| Техническая поддержка | Базовые IT-навыки |
| Психология общения | Работа с трудными клиентами |
| IT-поддержка | Требует технических знаний |
| Банковский сектор | Нужно знание финансовых продуктов |
| Телеком | Работа с тарифами и услугами связи |
| Интернет-магазины | Знание процессов доставки и возвратов |
- Составьте грамотное резюме с акцентом на soft skills
- Подготовьте примеры из прошлого опыта
- Продемонстрируйте заинтересованность на собеседовании
- Будьте готовы к тестовому заданию
- Уточните возможность роста в компании
Работа в службе поддержки - отличный старт для карьеры в многих компаниях. Правильная подготовка и понимание требований помогут успешно пройти отбор и начать профессиональный путь.
