Проблемы с распознаванием паспорта на портале Госуслуг - распространенная ситуация, которая может возникать по нескольким причинам. Рассмотрим основные из них и способы решения.
Содержание
Основные причины ошибок распознавания
1. Технические проблемы
- Сбои в работе системы распознавания документов
- Ограничения мобильного приложения при сканировании
- Недостаточное качество фотографии документа
- Проблемы с освещением или бликами на фото
2. Проблемы с самим документом
| Причина | Решение |
| Поврежденные страницы или обложка | Обратиться в МВД для замены |
| Нечитаемые реквизиты | Ввести данные вручную |
| Старый образец паспорта | Проверить соответствие форматам |
Как правильно загрузить паспорт
1. Рекомендации по фотографированию
- Расположите документ на ровной поверхности
- Обеспечьте равномерное освещение без бликов
- Сфотографируйте разворот с основными данными
- Убедитесь, что все данные четко видны
- Проверьте отсутствие пальцев в кадре
2. Альтернативные способы ввода
- Ручной ввод данных без фотографирования
- Использование сканера вместо камеры телефона
- Загрузка ранее сделанных качественных снимков
Что делать, если система не принимает паспорт
1. Проверка данных документа
| Параметр | На что обратить внимание |
| ФИО | Полное соответствие с документом |
| Дата выдачи | Правильный формат ДД.ММ.ГГГГ |
| Код подразделения | Ровно 6 цифр без пробелов |
2. Действия при повторных ошибках
- Попробуйте другой браузер или устройство
- Проверьте актуальность версии приложения
- Ожидайте 1-2 часа и повторите попытку
- Обратитесь в центр обслуживания с оригиналом
Важная информация
- Система может не принимать документы с истекшим сроком
- Новые паспорта появляются в базе через 3-5 дней
- При смене ФИО требуется обновление данных в МФЦ
- Иностранные паспорта имеют особые условия проверки
Если проблема не решается после всех проверок, рекомендуется лично обратиться в МФЦ или отделение банка с поддержкой Госуслуг для подтверждения личности.
