При оформлении возврата товара важно правильно указать причину, так как от этого зависит возможность и способ возврата денежных средств. Рассмотрим типовые формулировки и их обоснование.
Содержание
При оформлении возврата товара важно правильно указать причину, так как от этого зависит возможность и способ возврата денежных средств. Рассмотрим типовые формулировки и их обоснование.
Основные причины возврата качественного товара
| Причина | Как сформулировать |
| Не подошел размер | "Товар не соответствует заявленным размерным параметрам" |
| Не устраивает цвет | "Фактический цвет товара отличается от представленного в описании" |
| Не подошла форма | "Конструктивные особенности товара неудобны в использовании" |
Причины возврата некачественного товара
- "Товар имеет производственные дефекты" (перечислить какие)
- "Обнаружены скрытые недостатки" (описать проявления)
- "Не функционирует основная функция товара"
- "Нарушена комплектация" (указать чего не хватает)
Как правильно описать причину возврата
- Указать конкретные недостатки или несоответствия
- Сослаться на пункты договора или закона о защите прав потребителей
- Привести доказательства (фото, видео, заключение экспертизы)
- Избегать субъективных оценок ("не понравился")
Примеры формулировок для заявления
| Тип товара | Пример формулировки |
| Одежда | "Фактический размер не соответствует маркировке" |
| Техника | "При включении обнаруживается посторонний шум и перегрев" |
| Мебель | "На поверхности обнаружены царапины и сколы" |
Что не следует писать в причинах возврата
- Субъективные мнения без конкретики
- Причины, не связанные с качеством или характеристиками товара
- Фразы, которые могут быть истолкованы как неправильная эксплуатация
- Несоответствующие действительности утверждения
Юридические аспекты
При возврате товара надлежащего качества ссылайтесь на статью 25 закона "О защите прав потребителей", а при возврате некачественного товара - на статьи 18 и 19 того же закона. Указывайте конкретные статьи в своем заявлении.
