Сервис Ozon предлагает несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. В этой статье рассмотрим все доступные варианты получения технической помощи.
Содержание
Основные способы связи со службой поддержки Ozon
1. Онлайн-чат в приложении и на сайте
- Откройте приложение Ozon или сайт ozon.ru
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Начните диалог с виртуальным помощником
- При необходимости будет подключен живой оператор
2. Электронная почта
- Для покупателей: support@ozon.ru
- Для продавцов: seller-support@ozon.ru
- Для партнеров по доставке: delivery-support@ozon.ru
3. Телефонная поддержка
| Категория пользователей | Телефон |
| Покупатели | 8-800-234-55-66 |
| Продавцы на маркетплейсе | 8-800-600-09-65 |
| Курьеры и партнеры | 8-800-250-50-25 |
Часы работы поддержки
- Онлайн-чат: круглосуточно
- Телефонная поддержка: с 6:00 до 24:00 по московскому времени
- Ответ на электронные письма: в течение 24 часов
Какие вопросы можно решить через поддержку
- Проблемы с заказом или доставкой
- Возврат товара или денежных средств
- Технические проблемы с аккаунтом
- Вопросы по работе маркетплейса для продавцов
- Проблемы с оплатой или бонусами
Рекомендации для быстрого решения вопросов
- Подготовьте номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Имейте под рукой данные аккаунта (email или телефон)
- Четко формулируйте проблему
- При технических неполадках сделайте скриншоты ошибок
Дополнительные ресурсы
- Центр помощи Ozon: https://docs.ozon.ru
- FAQ для покупателей в разделе "Помощь" на сайте
- Форумы продавцов на маркетплейсе
Для сложных технических вопросов рекомендуется использовать онлайн-чат или электронную почту, чтобы прикрепить необходимые файлы и скриншоты.
