Служба поддержки Ozon помогает решить вопросы, связанные с заказами, оплатой и доставкой. Рассмотрим пошаговый процесс обращения через мобильное приложение.
Содержание
1. Открытие раздела поддержки
- Запустите приложение Ozon на своем устройстве
- Перейдите в раздел "Профиль" (иконка человека в нижнем меню)
- Выберите пункт "Помощь" или "Поддержка"
2. Выбор категории обращения
| Категория | Когда выбирать |
| Мой заказ | Вопросы по конкретному заказу |
| Оплата | Проблемы с платежами |
| Доставка | Вопросы по срокам и условиям доставки |
| Возврат | Оформление возврата товара |
3. Способы связи
- Чат с поддержкой (онлайн-консультант)
- Обратный звонок
- Электронная почта
- Форма обращения
4. Через чат с поддержкой
- Выберите интересующий заказ или тему обращения
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему в появившемся чате
- Прикрепите скриншоты или фото при необходимости
- Дождитесь ответа оператора
5. Через форму обращения
| Поле | Что указать |
| Тема | Краткое описание проблемы |
| Описание | Подробности ситуации |
| Номер заказа | Если вопрос связан с конкретным заказом |
6. Что подготовить перед обращением
- Номер заказа (если есть)
- Скриншоты ошибок или подтверждения оплаты
- Дату и время возникновения проблемы
- Реквизиты платежа (для вопросов по оплате)
7. Сроки ответа
- Чат: в течение 5-15 минут в рабочее время
- Электронная почта: до 24 часов
- Обратный звонок: в течение 30 минут
Обращение в поддержку через приложение Ozon позволяет быстро решить большинство вопросов, связанных с покупками на маркетплейсе. Четкое описание проблемы и предоставление необходимых данных ускорит процесс решения вашего запроса.
