Wildberries – один из крупнейших маркетплейсов в России, позволяющий покупателям заказывать товары с доставкой. Однако иногда возникает необходимость отменить заказ. Рассмотрим, как это сделать в разных ситуациях.
Содержание
Можно ли отменить доставку на Wildberries?
Отмена доставки возможна, но зависит от статуса заказа:
- Заказ еще не собран – отмена возможна через личный кабинет.
- Заказ уже собран и передан в доставку – отмена усложняется, но можно отказаться при получении.
- Заказ уже доставлен – можно оформить возврат в течение установленного срока.
Как отменить заказ до отправки
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries.
- Перейдите в раздел "Мои заказы".
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ".
- Подтвердите отмену.
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries.
- Перейдите в "Мои покупки".
- Выберите заказ и нажмите "Отменить заказ".
- Подтвердите действие.
Что делать, если заказ уже в доставке?
Если заказ уже передан курьеру или в пункт выдачи, отменить его через личный кабинет нельзя. В этом случае:
- Дождитесь получения и откажитесь от заказа при вручении.
- Для заказов в пункт выдачи – просто не забирайте посылку в течение 7 дней, после чего заказ автоматически вернется продавцу.
Как оформить возврат после получения
Если вы передумали после получения заказа, можно оформить возврат:
- В личном кабинете выберите заказ и нажмите "Вернуть товар".
- Укажите причину возврата.
- Отнесите товар в пункт выдачи Wildberries или дождитесь курьера (для курьерской доставки).
Важная информация
| Срок автоматической отмены | Если не забрать заказ из пункта выдачи в течение 7 дней |
| Срок возврата денег | До 10 рабочих дней после возврата товара |
| Комиссия за возврат | Не взимается, если товар соответствует условиям возврата |
Полезные советы
- Отменяйте заказ как можно раньше – это упрощает процесс.
- Проверяйте статус заказа перед попыткой отмены.
- Сохраняйте чек и упаковку, если планируете возврат.
Если у вас возникли сложности с отменой заказа, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Wildberries через личный кабинет.
