Задержки в доставке заказов на маркетплейсе Wildberries могут происходить по различным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на сроки поставки товаров покупателям.
Содержание
Основные причины задержек доставки
1. Проблемы на стороне продавца
- Несвоевременная передача товара на склад Wildberries
- Ошибки в оформлении товарных документов
- Отсутствие товара в наличии у поставщика
2. Логистические сложности
- Перегруженность складов маркетплейса
- Задержки в работе транспортных компаний
- Проблемы с сортировкой и комплектацией заказов
Типичные сроки обработки заказов
| Этап обработки | Стандартный срок | При задержках |
| Приемка на склад | 1-3 дня | До 5-7 дней |
| Комплектация | 1 день | 2-3 дня |
| Доставка | 1-5 дней | До 10 дней |
Что делать при задержке заказа
1. Проверка статуса
- Отслеживать движение заказа в личном кабинете
- Проверить электронную почту на наличие уведомлений
- Уточнить статус через мобильное приложение
2. Контактные действия
- Обратиться в чат поддержки Wildberries
- Позвонить на горячую линию 8-800-600-61-61
- Написать продавцу через карточку товара
Права покупателя
Согласно правилам маркетплейса, при задержке доставки более чем на 7 дней покупатель вправе отказаться от заказа и потребовать полный возврат средств. В случае неоднократных задержек можно подать жалобу в службу контроля качества Wildberries.
