Wildberries предоставляет покупателям возможность задавать вопросы продавцам прямо на странице товара. Это полезный инструмент для уточнения характеристик, сроков доставки и других важных деталей перед покупкой. В этой статье мы разберем, как правильно задавать вопросы продавцам на маркетплейсе.
Содержание
1. Где найти кнопку для вопроса продавцу
Чтобы задать вопрос продавцу на Wildberries:
- Откройте карточку интересующего товара
- Прокрутите страницу вниз до блока "О продавце"
- Найдите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Нажмите на нее, чтобы открыть форму для вопроса
2. Как правильно сформулировать вопрос
Чтобы получить быстрый и точный ответ, соблюдайте следующие правила:
| Что сделать | Пример |
| Указывайте конкретный товар | "Вопрос по товару Арт. 12345678" |
| Задавайте один четкий вопрос | "Какой точный размер у этой модели?" |
| Избегайте общих формулировок | Вместо "Расскажите о товаре" - "Из какого материала сделана подошва?" |
3. Какие вопросы стоит задавать
Наиболее полезные типы вопросов для покупателей:
- О характеристиках: "Есть ли в комплекте дополнительные насадки?"
- О размерах: "Какой обхват груди у размера XL?"
- О качестве: "Ткань плотная или тонкая?"
- О комплектации: "Батарейки входят в комплект?"
- О сроках: "Когда ожидается поступление размера М?"
4. Чего следует избегать в вопросах
Неправильные формулировки, которые могут затруднить ответ:
- Слишком общие вопросы без указания артикула
- Несколько вопросов в одном сообщении
- Претензии до совершения покупки
- Личные вопросы, не относящиеся к товару
- Повторение информации, уже указанной в описании
5. Как отслеживать ответы
После отправки вопроса:
- Ответ придет в раздел "Мои вопросы" в личном кабинете
- Вы получите уведомление на почту или в мобильном приложении
- Среднее время ответа - 1-2 рабочих дня
- Если ответа нет более 3 дней, можно задать вопрос повторно
6. Частые проблемы и их решение
| Проблема | Решение |
| Кнопка "Задать вопрос" неактивна | Проверьте, авторизованы ли вы в системе |
| Продавец не отвечает | Попробуйте уточнить вопрос или обратиться в поддержку WB |
| Ответ неполный | Задайте уточняющий вопрос с пометкой "Дополнение" |
7. Полезные советы
- Перед вопросом внимательно изучите описание товара и фото
- Проверьте, нет ли ответа на ваш вопрос в отзывах других покупателей
- Сохраняйте вежливый и деловой тон общения
- Используйте вопросы и ответы для принятия окончательного решения о покупке
- Если ответ был полезен, можно поблагодарить продавца
Заключение
Функция вопросов продавцу на Wildberries - ценный инструмент для покупателей, позволяющий получить дополнительную информацию перед покупкой. Грамотно сформулированные вопросы помогают избежать ошибок при выборе товара и сделать осознанную покупку. Используйте эту возможность, чтобы ваши покупки на маркетплейсе были более удачными.
