Многие поставщики маркетплейса Wildberries сталкиваются с ситуацией, когда возвращаемый товар не отправляется обратно на склад продавца. Рассмотрим основные причины этой проблемы и возможные пути решения.
Содержание
Основные причины задержки возврата товара
1. Особенности логистики Wildberries
- Товар может временно храниться на складах маркетплейса
- Очередь на обработку возвратов из-за большого объема
- Необходимость дополнительной проверки состояния товара
- Сезонные задержки в логистических цепочках
2. Технические и административные причины
- Ошибки в системе учета возвратов
- Неполное оформление документов на возврат
- Отсутствие свободных мощностей для обратной доставки
- Проверка на соответствие условиям возврата
Сроки и условия возврата товара
| Тип возврата | Стандартный срок | Особенности |
| Возврат покупателем | 7-14 дней | Требуется проверка состояния товара |
| Невостребованный товар | 30-60 дней | Хранение на складах WB |
| Бракованная продукция | До 90 дней | Дополнительные экспертизы |
3. Финансовые аспекты
- Неоплаченные услуги хранения и логистики
- Наличие штрафных санкций у поставщика
- Необходимость списания части стоимости товара
- Ожидание завершения финансовых расчетов
Что делать поставщику
Порядок действий при задержке возврата
- Проверить статус возврата в личном кабинете поставщика
- Убедиться в правильности оформления всех документов
- Обратиться в поддержку Wildberries с запросом
- Запросить детализированный отчет по возвратам
- Подать официальную претензию при необходимости
Как ускорить процесс возврата
- Своевременно подтверждать заявки на возврат
- Обеспечить свободные склады для приема товара
- Оперативно решать финансовые вопросы с маркетплейсом
- Следить за обновлениями в регламенте возвратов
Заключение
Задержки с возвратом товара на Wildberries чаще всего связаны с особенностями работы логистической системы маркетплейса и большими объемами обработки. Поставщикам рекомендуется внимательно следить за статусами возвратов, своевременно реагировать на запросы платформы и поддерживать актуальность всех документов. В сложных случаях стоит обращаться в службу поддержки для выяснения конкретных причин задержки.
