Как подать жалобу на Ozon Банк

Способы подачи жалобы

• Через приложение Ozon Банка
• На официальном сайте
• По телефону горячей линии
• В отделениях банков-партнеров
• В Центральный Банк РФ

1. Подача жалобы через приложение

1. Откройте приложение Ozon Банка
2. Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
3. Выберите "Оставить жалобу"
4. Заполните форму:
   • Тип проблемы
   • Описание ситуации
   • Желаемый способ решения
5. Приложите доказательства (скриншоты, чеки)
6. Отправьте жалобу

2. Подача жалобы на сайте

1. Зайдите на официальный сайт Ozon Банка
2. Найдите раздел "Обратная связь"
3. Выберите "Подать жалобу"
4. Авторизуйтесь в личном кабинете
5. Заполните электронную форму
6. Прикрепите подтверждающие документы
7. Отправьте обращение

Что указать в жалобе

• ФИО и контактные данные
• Номер договора или карты
• Дату и время инцидента
• Подробное описание проблемы
• Требования к банку

3. Подача жалобы в ЦБ РФ

Если банк не ответил или решение вас не устраивает:

1. Подготовьте письменное обращение
2. Приложите копию ответа банка
3. Отправьте через:
   • Официальный сайт ЦБ РФ
   • Почтовое отправление
   • Личный визит в территориальное отделение

Доказательства для приложения

• Скриншоты переписки
• Выписки по счету
• Чеки и квитанции
• Аудио- и видеозаписи (если есть)

Что делать после подачи жалобы

1. Сохраните номер обращения
2. Следите за статусом в приложении
3. При необходимости уточняйте детали
4. При отсутствии ответа - обращайтесь в ЦБ РФ

Запомните, а то забудете