| Причина возврата | Условия |
| Не доставлен заказ | После истечения максимального времени доставки |
| Несоответствие заказа | Отсутствие позиций или неправильный состав |
| Ненадлежащее качество | Испорченные или несвежие продукты |
- Откройте приложение Яндекс Еда
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите активный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены
- Подтвердите отмену
- Откройте спор через приложение
- Приложите фото/видео доказательства
- Опишите проблему подробно
- Дождитесь решения службы поддержки
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Баллы Плюса | Мгновенное восстановление |
- Фото несоответствующего заказа
- Видео вскрытия упаковки
- Чек или номер заказа
- Описание проблемы с деталями
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть часть заказа? | Да, по неполученным или проблемным позициям |
| Что делать при отказе? | Подать повторную жалобу с новыми доказательствами |
| Куда обращаться при задержке? | В поддержку через чат в приложении |
Рекомендации
- Сохраняйте чеки до полного решения вопроса
- Фиксируйте проблемы сразу при получении
- Проверяйте заказ в присутствии курьера
- Используйте только официальные каналы связи
Возврат денег за заказ в Яндекс Еде осуществляется в соответствии с политикой сервиса. При наличии веских оснований и доказательств средства будут возвращены на исходный платежный метод.
