Отказ кассового аппарата печатать чеки создает проблемы как для продавца, так и для покупателя. Рассмотрим последовательность действий при возникновении такой ситуации и способы её решения.
Содержание
Первоочередные действия при отказе печати
| Действие | Цель |
| Проверить подключение | Убедиться в исправности кабелей питания и связи |
| Осмотреть чековую ленту | Исключить её отсутствие или замятие |
| Перезагрузить аппарат | Сбросить возможные программные сбои |
| Проверить индикаторы | Определить характер неисправности |
Распространённые причины неисправности
Технические проблемы:
- Закончилась или замялась чековая лента
- Загрязнение печатающей головки
- Проблемы с драйверами или ПО
- Механические повреждения принтера
- Сбой в работе фискального накопителя
Временные решения для продолжения работы
| Способ | Условия применения |
| Электронный чек | При работоспособности основной системы |
| Бланковый чек | Как временная мера с последующей регистрацией |
| Резервная касса | При наличии дополнительного аппарата |
Обязательные действия при техническом сбое
- Зафиксировать время и причину сбоя
- Уведомить ОФД о проблеме
- Восстановить чеки после устранения неполадки
- Составить акт о поломке
- Отправить уведомление в налоговую при длительном простое
Профилактика проблем с печатью чеков
- Регулярная замена чековой ленты
- Периодическая очистка печатающей головки
- Своевременное обновление ПО
- Наличие запаса расходных материалов
- Проведение тестовой печати перед сменой
Юридические последствия
Согласно закону 54-ФЗ, отсутствие кассового чека является административным нарушением. При технических сбоях важно документально фиксировать все случаи и оперативно их устранять, чтобы избежать штрафных санкций.
