Блокировка кабинета продавца на Ozon может произойти по различным причинам. Рассмотрим последовательность действий для восстановления доступа и предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Содержание
Основные причины блокировки
- Нарушение правил работы маркетплейса
- Подозрительная активность в кабинете
- Жалобы покупателей или рекламации
- Просроченные документы или неполные данные
Пошаговая инструкция по разблокировке
| Шаг 1 | Проверить электронную почту на письмо от Ozon с причиной блокировки |
| Шаг 2 | Войти в личный кабинет и ознакомиться с уведомлениями |
| Шаг 3 | Подготовить запрошенные документы или пояснения |
| Шаг 4 | Отправить обращение в поддержку через специальную форму |
Как составить обращение в поддержку
- Указать номер своего seller ID
- Четко сформулировать суть проблемы
- Приложить подтверждающие документы
- Предоставить дополнительные контакты для связи
Документы для разблокировки
- Скан паспорта или доверенности
- Документы на товар (сертификаты, декларации)
- Подтверждение адреса электронной почты
- Договор с Ozon (при наличии)
Сроки рассмотрения обращения
В зависимости от причины блокировки:
- Технические вопросы - 1-3 рабочих дня
- Проверка документов - 3-7 рабочих дней
- Сложные случаи с нарушениями - до 14 рабочих дней
Профилактика блокировок
Регулярно проверяйте актуальность документов в личном кабинете. Своевременно отвечайте на запросы модераторов. Следите за качеством товаров и сроками доставки. Ознакомьтесь с правилами работы платформы и требованиями к товарам.
