Онлайн-ритейлер Lamoda отказался от услуги наложенного платежа в пользу предварительной оплаты заказов. Рассмотрим ключевые причины такого решения и его последствия для покупателей.
Содержание
Основные причины отмены наложенного платежа
- Снижение количества отказов от заказов
- Оптимизация логистических процессов
- Сокращение издержек на обработку возвратов
- Уменьшение случаев мошенничества
- Ускорение оборачиваемости товаров
Сравнение моделей оплаты
| Параметр | Предоплата | Наложенный платеж |
| Процент отказов | 5-10% | 25-40% |
| Срок доставки | На 1-2 дня быстрее | Требуется дополнительная проверка |
| Затраты ритейлера | Ниже на 15-20% | Выше из-за комиссий и возвратов |
Экономические выгоды для компании
Снижение операционных издержек
- Отсутствие комиссий за инкассацию наложенных платежей
- Сокращение затрат на обратную логистику
- Уменьшение потерь от невыкупленных заказов
Повышение эффективности
- Ускорение оборачиваемости товарных запасов
- Упрощение планирования поставок
- Снижение нагрузки на службу поддержки
- Улучшение финансовой дисциплины покупателей
Преимущества для клиентов
| Преимущество | Описание |
| Более быстрая доставка | Исключается этап проверки платежа |
| Дополнительные бонусы | Скидки и акции для предоплаченных заказов |
| Упрощенный возврат | Автоматическое зачисление средств на карту |
Как совершать покупки без наложенного платежа
- Оплата банковской картой при оформлении
- Использование электронных кошельков
- Безналичный перевод через интернет-банк
- Оплата через системы быстрых платежей
- Применение подарочных сертификатов Lamoda
Меры защиты покупателей
- Гарантия возврата средств при отказе от заказа
- Возможность примерки перед окончательным принятием
- Подробные фото и описания товаров на сайте
- Отзывы и рейтинги от других покупателей
- Бесплатный возврат в течение 14 дней
Перспективы возврата наложенного платежа
- Введение услуги для премиум-клиентов
- Ограниченные акции с оплатой при получении
- Специальные условия для корпоративных клиентов
- Пилотные проекты в отдельных регионах
Отказ Lamoda от наложенного платежа является обоснованным бизнес-решением, направленным на оптимизацию работы платформы. Несмотря на некоторые неудобства для части покупателей, эта мера позволила компании предложить более выгодные условия для большинства клиентов и улучшить качество сервиса.
