Менеджер пункта выдачи заказов Wildberries играет ключевую роль в обеспечении качественного сервиса для покупателей. Рассмотрим основные функции и зоны ответственности этого специалиста.
Содержание
Основные обязанности
- Организация работы пункта выдачи заказов
- Контроль приемки и хранения товара
- Обеспечение выдачи заказов покупателям
- Работа с документацией и отчетностью
- Взаимодействие с курьерами и клиентами
Подробный перечень функций
1. Работа с товаром
| Обязанность | Описание |
| Приемка товара | Проверка целостности упаковки и соответствия накладной |
| Учет и хранение | Своевременное размещение товара в зоне хранения |
| Подготовка к выдаче | Комплектация заказов перед выдачей клиентам |
2. Обслуживание клиентов
- Консультация покупателей по вопросам заказов
- Оформление выдачи товаров
- Прием возвратов и бракованных товаров
- Решение конфликтных ситуаций
Административные обязанности
- Ведение кассовой дисциплины и документооборота
- Формирование ежедневной отчетности
- Своевременное информирование руководства о проблемах
- Контроль соблюдения стандартов компании
3. Организация работы ПВЗ
| Направление | Задачи |
| Логистика | Координация работы курьеров, контроль сроков |
| Торговое пространство | Поддержание порядка и чистоты в ПВЗ |
| Оборудование | Контроль работоспособности техники |
Требования к менеджеру ПВЗ
- Знание правил работы ПВЗ Wildberries
- Опыт работы в розничной торговле или логистике
- Навыки работы с товароучетными системами
- Стрессоустойчивость и коммуникабельность
- Внимательность и ответственность
Рабочий процесс
- Утренняя проверка товарных остатков
- Приемка новых поставок
- Обслуживание покупателей в течение дня
- Оформление возвратов и обменов
- Подведение итогов дня и составление отчетов
Заключение
Менеджер ПВЗ Wildberries сочетает функции администратора, логиста и продавца-консультанта. От качества выполнения обязанностей напрямую зависит удовлетворенность клиентов и эффективность работы всего пункта выдачи заказов.
