Многие покупатели на Wildberries сталкиваются с ситуацией, когда заказ отображается со статусом "Не оплачен", несмотря на совершенный платеж. Рассмотрим возможные причины этой проблемы и способы ее решения.
Содержание
Основные причины статуса "Не оплачен"
- Задержка обработки платежа платежной системой
- Ошибки при проведении транзакции
- Технические сбои в системе Wildberries
- Несовпадение данных платежа с заказом
- Проблемы с банком-эмитентом карты
Временные рамки обработки платежей
| Способ оплаты | Стандартное время обработки | Максимальный срок |
| Банковская карта | 5-15 минут | 1 час |
| Электронные кошельки | До 30 минут | 2 часа |
| СБП (Система быстрых платежей) | Мгновенно | 15 минут |
Что делать при статусе "Не оплачен"
Рекомендуемые действия
- Проверить банковскую выписку о списании средств
- Подождать 1-2 часа для обработки платежа
- Обновить страницу заказа или приложение
- Связаться с поддержкой Wildberries
- Обратиться в банк для проверки транзакции
Распространенные ошибки платежей
| Ошибка | Частота | Решение |
| Несовпадение суммы | 12% случаев | Повторить платеж точно |
| Технический сбой | 8% случаев | Ожидание автоматического возврата |
| Ошибка реквизитов | 5% случаев | Проверить данные перед оплатой |
Как избежать проблем с оплатой
- Использовать проверенные платежные методы
- Сохранять чеки и подтверждения оплаты
- Проверять баланс карты перед оплатой
- Убедиться в стабильном интернет-соединении
Когда средства вернутся на счет
- При технических ошибках - до 5 рабочих дней
- При двойном списании - до 10 рабочих дней
- По решению службы поддержки - до 3 рабочих дней
- При отмене заказа - до 7 рабочих дней
